11月的长沙，虽然已入初冬，在暖阳的照耀下，依然保持26℃左右的气温，令人心神舒适安宁。
81岁高龄的肖爷爷走医院病友服务中心，专程来送一面锦旗，言医院医务人员的感谢。病友服务中心投诉接待组工作人员搀扶着肖爷爷在沙发上坐下，递上一杯热茶，聆听他九年多来的就医点滴故事……
骨科：王主任太忙了，来不及向他道谢
81岁高龄的肖爷爷是湖南娄底冷水江市人，医院的情缘还要从九年多前讲起。
年8月，肖爷爷的老伴谢奶奶刚刚过完70岁大寿，因行走不慎摔倒在地，造成髋关节骨折，医院骨科治疗。谢奶奶年事已高，病情相对复杂，手术风险大，从安全角度考虑，医院医院。
因出发较晚，当天下午晚些时候，救护车才把医院。由于事发突然，没有来得及提前预约挂号，医院就直接赶往骨科病房咨询，正好碰到了刚准备下班的骨科主任王万春教授。王主任立即开了住院证，在病房走廊里临时加了一张床位，迅速把谢奶奶安顿下来。第二天转入普通病房，经过2天的术前准备，谢奶奶做了髋关节置换手术，手术非常成功。据谢奶奶回忆：“整个手术过程感到非常舒适，没有任何痛感，即使后来麻药醒了，也感觉很好！”。一周后，谢奶奶开始下床活动。三周后，谢奶奶已基本痊愈，能够正常下床活动，生活可完全自理。
从谢奶奶病情医院骨科治疗，从被紧急接收到手术圆满成功，从住院过程中感受到王万春教授的专业和仁心，到骨科医护团队高度敬业、负责的职业精神，一件一件，点点滴滴地被肖爷爷看在眼里，刻在心里。
肖爷爷说：“一个月来，科室对我们两位老人无微不至地关怀，王教授还经常鼓励我老伴，让她多下床活动，这样康复得更快更好些。他们一天忙到晚，很辛苦，非常不容易”。
出院之前，肖爷爷想要当面对王万春教授和他的团队说声谢谢。但他每天都很忙碌，不是在查房，就是在手术室，做完手术，还要根据门诊排班，去给更多的老百姓看病。直到出院离开的那天上午，两位老人的愿望还是没能实现。
放射介入科:那位女医生中等个子，戴着口罩，看不清相貌
今年5月，已经79岁高龄的谢奶奶胆囊梗阻病发，胆红素指标居高不下，医院治疗一周后未见好转，相关检验指标呈持续上升趋势，情况变得危急起来。医院建议，谢奶奶在肖爷爷和儿子的医院治疗。
经过肝胆外科诊断，谢奶奶年事高，又患有较多基础疾病，如果采取外科切除手术治疗，风险非常大，建议先保守治疗或者尝试做介入治疗。谢奶奶随即转入介入科治疗，经过进一步诊断发现，谢奶奶暂时不符合介入治疗条件，但同时，谢奶奶的病情又在继续加重，再持续下去恐怕会有生命危险。
放射介入科主治医师肖煜东立即联系了消化内科。肖爷爷清楚地记得，那时候情况很紧急，为了把谢奶奶迅速从介入科转到消化内科，有一位管床的女医生，中等个子，戴着口罩，看不到相貌，很快就把转科所需的资料整理好，还专门把谢奶奶所有的检查和诊断资料打印了一份，装订得整整齐齐的，留给了肖爷爷和他的儿子备查备用。
肖爷爷说：“那天，是那个女医生把我老伴送到消化内科的，她全程陪着，给予我老伴无微不至的关怀，直到消化内科的护士长把接收手续办完以后，她才返回介入科。”“现在想起来，我们都不知道她叫什么名字。她当时戴着口罩，也不知长什么样。现在想去说声感谢，都不知道她是谁。”
消化内科：楚医生去下乡支援了
谢奶奶成功转入消化内科后，经过诊断，消化内科主治医师楚毅针对紧急情况立即为谢奶奶安排手术。3天后，手术很成功，胆囊保留下来，更换了一个塑料支架。
“手术做了3-4个小时，前面准备很充分，楚医生向我们详细讲解了老伴的病情和手术方式，让我和儿子非常有信心！”“手术做完后，我和儿子在手术室门口等待，楚医生和手术护士走过来安慰我，说手术很成功，让我放心就好。”肖爷爷回忆到。
在给谢奶奶办理出院时，肖爷爷来到医生办公室准备跟楚医生道谢告别。值班医生反馈到，楚医生到外地下乡支援去了，要过一段时间才能回来。“我后来去网上查了一下楚医生的资料，发现他很优秀。我还在网上看到他在外省下乡支援时候的电视新闻。只可惜他去外省了，来不及说声谢谢。”肖爷爷回忆起当时的情景，有些激动起来。
急诊医学科：执行紧急抢救的肖兵医生
今年9月，因未及时来院复查的谢奶奶，再次出现病情，高烧不退，又医院。
当天是星期天，谢奶奶被安顿在急诊三楼留观室，但病情已经比较危急了。急诊医学科主治医师肖兵立即决定先治病救人，把谢奶奶安排进一楼的抢救室进行紧急抢救。经过努力，谢奶奶转危为安。
后来，谢奶奶从急诊如期转到了消化内科住院。这时，楚医生已经结束外省支援，回到科室上班了。楚医生根据谢奶奶目前病情，为她量身定制了置换金属支架的手术方案，手术很成功。
中西医结合科：把中药快递到家
81岁高龄的肖爷爷，患肺结核几十年，由于当年医疗条件和医疗技术，一直没有得到根治。在谢医院住院期间，肖爷爷的身体也不时抱恙。
今年9月，肖爷爷突发咳血，在陪伴照料谢奶奶之余，他来到中医科就诊。在了解掌握肖爷爷病情，以及照料谢奶奶的实际困难后，中西医结核科主任张四方决定给肖爷爷办理住院手续。这样一来，一方面可以充分保障肖爷爷足够的治疗时间，尽快康复，另一方面可以让肖爷爷与老伴一起，同步治疗，同步陪护，同步出院。
后来，两位老人顺利痊愈，如期出院。回到冷水江，他们才发现出院时把中药落在病房没有带回来。接到病人的求助信息，张四方主任安排工作人员将中药快递到了冷水江肖爷爷的家里。
消化内科：请您放心，我们随时都在！
“就在上一周，老伴有点发烧。给消化内科护士站打电话，戚小云护士长耐心答疑解惑让我们倍感温暖。”
“大恩不言谢。医院就诊住院的这些日子，让我非常有感触。我想向这些帮助过我和老伴的医生和护士们表示感谢。他们不光是专业和敬业，而且作风很好，与我们相处很和气，有事商量着办，有些事还提前为我们考虑，让人感到很温暖。”
“他们是全国抗击疫情先进集体，医生和护士不光坚持原则，还急病人之所急，很负责任，让我感到很放心。给他们送一面锦旗，表示我最真切的心意……”肖爷爷感慨地说到。
走医院病友服务中心的投诉接待办公室，肖爷爷也感慨万千，看到工作人员认真接待每一位病友和家属，耐心细致地分析情况、答疑释惑，忍不住频频点赞。多年来，医院一直秉承“以患者为中心”的理念，始终把患者健康放在首位，凭借精湛的医术、优质的服务赢得了患者的信赖与感谢。一面锦旗、一句感谢，传递的不仅是患者的感激之情，医院服务品质的认可，对病患倾情服务的最好证明，对医护人员工作的充分肯定。
作者：黄琳
编辑：沙丽娜
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