8月31日，上海交通大学医医院举行了“医疗满意、服务满意、环境满意”优质服务月动员会。医院董事长孙曦、院长钱海鑫以及全体院领导、临床医技及职能部门主任、护士长、*支部书记、窗口科室工作人员等余人参加活动，常务副院长徐洪涛主持动员会。
会上，钱海鑫进行了优质服务月动员，并从四个方面对开展优质服务月活动进行了部署。他指出，医院的核心竞争力之一，优质医院医院发展新局面的需要，改善医疗服医院评审的重要检查内容。当前医疗形势复杂多变、市场竞争激烈，医院面临着前所未有的压力和艰巨繁重的任务，全体人员要勠力同心，开拓创新，切实以优质服务月为起点，加快提升医疗服务水平。
钱海鑫要求要紧紧围绕活动主题，医院改进服务二十条。临床、医技科室和窗口部门要加强服务意识，充分发挥主观能动性；管理部门要加强责任担当，充分发挥管理职能；职能部门要尽快改变工作作风，树立主动为临床一线服务的意识，要深入临床、主动监管，引导帮助科室共同解决问题，提升服务品质。此外，全体员工也要不断增强服务意识，牢固树立“一切为了病人”“急病人所及，想病人所想”的服务理念，主动提思路、出点子、想办法，互相协作，积极主动帮助病人解决问题。其中，科主任、护士长要及时传医院的优质服务方针*策和各项决策部署，切实落实以病人为中心的服务理念，同时围绕“医疗满意、服务满意、环境满意”三满意活动主题，组织全体员工学习规范收费制度、三到位制度、文明服务制度、优质服务手册等制度，并落实到每一个病人和每一次诊疗服务的细节中，争作优质服务的示范和表率。要凝聚全科人员的力量和智慧，组织开展服务问题大讨论会议，为优质服务月活动建言献策，齐心协力把优质服务月活动做好。
为确保优质服务月活动扎实有序推进，医院成立了以科主任、护士长、窗口负责人为第一责任人的优质服务月领导小组，认真履行责任，强化组织领导、发挥关键作用，引领和推动活动。领导小组负责对全院各科室开展情况、满意度、投诉、表扬进行全面督查考核；各科室的主任护士长，负责对本科室人员医院服务规范手册进行督查考核；把优质服务工作纳入各科室的年度考核，并作为评先选优的重要指标；矢志不渝地将优质服务作为一项长期性的工作，健全优质服务制度、标准、考评机制、责任机制，真抓真管、严格要求，并建立长效机制，医院“优质服务”活动持续深化。
孙曦强调，医院马上面临着三甲复评的关键时刻，全体院领导、职能部门、临床医技科室、病区要从思想上高度重视，要对照三甲模拟评审的结果，认真整改，落实到位。他要求，要定期邀请相关专家来院讲课，对全院员工进行培训；要形成长效的考核机制，采取服务打分等各种形式，对重要窗口进行考核，并作为年终评优绩效考核的一个指标。
孙曦表示，面对激烈的市场竞争，全院上下要拧成一股绳，共同发力，持续提升服务。他指出，职能部门要服务好临床医技科室及病区，制定制度时要考虑到医务人员的感受及切身利益，从各个方面服务好医务人员，医院服务好的传统，为三甲复评创造良好的氛围和条件。
徐洪涛要求全院上下一定要思想统一，消除无所谓的态度。他表示，各部门科室要结合自身实际情况，以问题为导向，深入排查，解决群众看病就医的痛点难点问题，改善医务工作者的工作生活条件，提升医务人员和患者的获得感、幸福感和安全感。
据了解，通过三满意优质服务月活动的开展，医院的服务面貌将得到进一步提升，“医疗满意、服务满意、环境满意”医院全体人员的共识。（邹玉芬）