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湘雅二医院一面锦旗,五个科室,九年就医路 [复制链接]

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11月的长沙,虽然已入初冬,在暖阳的照耀下,依然保持26℃左右的气温,令人心神舒适安宁。

81岁高龄的肖爷爷走医院病友服务中心,专程来送一面锦旗,言医院医务人员的感谢。病友服务中心投诉接待组工作人员搀扶着肖爷爷在沙发上坐下,递上一杯热茶,聆听他九年多来的就医点滴故事……

骨科:王主任太忙了,来不及向他道谢

81岁高龄的肖爷爷是湖南娄底冷水江市人,医院的情缘还要从九年多前讲起。

年8月,肖爷爷的老伴谢奶奶刚刚过完70岁大寿,因行走不慎摔倒在地,造成髋关节骨折,医院骨科治疗。谢奶奶年事已高,病情相对复杂,手术风险大,从安全角度考虑,医院医院。

因出发较晚,当天下午晚些时候,救护车才把医院。由于事发突然,没有来得及提前预约挂号,医院就直接赶往骨科病房咨询,正好碰到了刚准备下班的骨科主任王万春教授。王主任立即开了住院证,在病房走廊里临时加了一张床位,迅速把谢奶奶安顿下来。第二天转入普通病房,经过2天的术前准备,谢奶奶做了髋关节置换手术,手术非常成功。据谢奶奶回忆:“整个手术过程感到非常舒适,没有任何痛感,即使后来麻药醒了,也感觉很好!”。一周后,谢奶奶开始下床活动。三周后,谢奶奶已基本痊愈,能够正常下床活动,生活可完全自理。

从谢奶奶病情医院骨科治疗,从被紧急接收到手术圆满成功,从住院过程中感受到王万春教授的专业和仁心,到骨科医护团队高度敬业、负责的职业精神,一件一件,点点滴滴地被肖爷爷看在眼里,刻在心里。

肖爷爷说:“一个月来,科室对我们两位老人无微不至地关怀,王教授还经常鼓励我老伴,让她多下床活动,这样康复得更快更好些。他们一天忙到晚,很辛苦,非常不容易”。

出院之前,肖爷爷想要当面对王万春教授和他的团队说声谢谢。但他每天都很忙碌,不是在查房,就是在手术室,做完手术,还要根据门诊排班,去给更多的老百姓看病。直到出院离开的那天上午,两位老人的愿望还是没能实现。

放射介入科:那位女医生中等个子,戴着口罩,看不清相貌

今年5月,已经79岁高龄的谢奶奶胆囊梗阻病发,胆红素指标居高不下,医院治疗一周后未见好转,相关检验指标呈持续上升趋势,情况变得危急起来。医院建议,谢奶奶在肖爷爷和儿子的医院治疗。

经过肝胆外科诊断,谢奶奶年事高,又患有较多基础疾病,如果采取外科切除手术治疗,风险非常大,建议先保守治疗或者尝试做介入治疗。谢奶奶随即转入介入科治疗,经过进一步诊断发现,谢奶奶暂时不符合介入治疗条件,但同时,谢奶奶的病情又在继续加重,再持续下去恐怕会有生命危险。

放射介入科主治医师肖煜东立即联系了消化内科。肖爷爷清楚地记得,那时候情况很紧急,为了把谢奶奶迅速从介入科转到消化内科,有一位管床的女医生,中等个子,戴着口罩,看不到相貌,很快就把转科所需的资料整理好,还专门把谢奶奶所有的检查和诊断资料打印了一份,装订得整整齐齐的,留给了肖爷爷和他的儿子备查备用。

肖爷爷说:“那天,是那个女医生把我老伴送到消化内科的,她全程陪着,给予我老伴无微不至的关怀,直到消化内科的护士长把接收手续办完以后,她才返回介入科。”“现在想起来,我们都不知道她叫什么名字。她当时戴着口罩,也不知长什么样。现在想去说声感谢,都不知道她是谁。”

消化内科:楚医生去下乡支援了

谢奶奶成功转入消化内科后,经过诊断,消化内科主治医师楚毅针对紧急情况立即为谢奶奶安排手术。3天后,手术很成功,胆囊保留下来,更换了一个塑料支架。

“手术做了3-4个小时,前面准备很充分,楚医生向我们详细讲解了老伴的病情和手术方式,让我和儿子非常有信心!”“手术做完后,我和儿子在手术室门口等待,楚医生和手术护士走过来安慰我,说手术很成功,让我放心就好。”肖爷爷回忆到。

在给谢奶奶办理出院时,肖爷爷来到医生办公室准备跟楚医生道谢告别。值班医生反馈到,楚医生到外地下乡支援去了,要过一段时间才能回来。“我后来去网上查了一下楚医生的资料,发现他很优秀。我还在网上看到他在外省下乡支援时候的电视新闻。只可惜他去外省了,来不及说声谢谢。”肖爷爷回忆起当时的情景,有些激动起来。

急诊医学科:执行紧急抢救的肖兵医生

今年9月,因未及时来院复查的谢奶奶,再次出现病情,高烧不退,又医院。

当天是星期天,谢奶奶被安顿在急诊三楼留观室,但病情已经比较危急了。急诊医学科主治医师肖兵立即决定先治病救人,把谢奶奶安排进一楼的抢救室进行紧急抢救。经过努力,谢奶奶转危为安。

后来,谢奶奶从急诊如期转到了消化内科住院。这时,楚医生已经结束外省支援,回到科室上班了。楚医生根据谢奶奶目前病情,为她量身定制了置换金属支架的手术方案,手术很成功。

中西医结合科:把中药快递到家

81岁高龄的肖爷爷,患肺结核几十年,由于当年医疗条件和医疗技术,一直没有得到根治。在谢医院住院期间,肖爷爷的身体也不时抱恙。

今年9月,肖爷爷突发咳血,在陪伴照料谢奶奶之余,他来到中医科就诊。在了解掌握肖爷爷病情,以及照料谢奶奶的实际困难后,中西医结核科主任张四方决定给肖爷爷办理住院手续。这样一来,一方面可以充分保障肖爷爷足够的治疗时间,尽快康复,另一方面可以让肖爷爷与老伴一起,同步治疗,同步陪护,同步出院。

后来,两位老人顺利痊愈,如期出院。回到冷水江,他们才发现出院时把中药落在病房没有带回来。接到病人的求助信息,张四方主任安排工作人员将中药快递到了冷水江肖爷爷的家里。

消化内科:请您放心,我们随时都在!

“就在上一周,老伴有点发烧。给消化内科护士站打电话,戚小云护士长耐心答疑解惑让我们倍感温暖。”

“大恩不言谢。医院就诊住院的这些日子,让我非常有感触。我想向这些帮助过我和老伴的医生和护士们表示感谢。他们不光是专业和敬业,而且作风很好,与我们相处很和气,有事商量着办,有些事还提前为我们考虑,让人感到很温暖。”

“他们是全国抗击疫情先进集体,医生和护士不光坚持原则,还急病人之所急,很负责任,让我感到很放心。给他们送一面锦旗,表示我最真切的心意……”肖爷爷感慨地说到。

走医院病友服务中心的投诉接待办公室,肖爷爷也感慨万千,看到工作人员认真接待每一位病友和家属,耐心细致地分析情况、答疑释惑,忍不住频频点赞。多年来,医院一直秉承“以患者为中心”的理念,始终把患者健康放在首位,凭借精湛的医术、优质的服务赢得了患者的信赖与感谢。一面锦旗、一句感谢,传递的不仅是患者的感激之情,医院服务品质的认可,对病患倾情服务的最好证明,对医护人员工作的充分肯定。

作者:*琳

编辑:沙丽娜

责编:赵晓华

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